Deste 1999 marcando e eternizando momentos
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Trocas e Devoluções

 

Como faço para trocar ou devolver um produto?

  • CONDIÇÕES DE TROCA ( em até 30 dias corrido após a entrega)

  • CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO ( em até 7 dias corridos após a entrega)

Entre em contato através do site, pelo campo contato ou cadastro, 

Envie o número do pedido, o e-mail para dar continuidade ao processo. 

  • É de extrema importância que seja enviada um breve texto com o motivo detalhado da sua troca.
  • Após todos os passos preenchidos, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato.
  • Caso tenha dificuldade em solicitar a troca do seu produto pelo site, envie um e-mail para ecomerce@joalheriapaulista.com.br.
  • Os produtos trocados devem ser enviados conforme as instruções a seguir:
  • Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia;
    Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais (de forma a garantir a proteção e a integridade do produto);
    Os produtos não poderão ter vestígios de uso.

  • IMPORTANTE:

    Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido reformadas ou modificadas.
    Somente a 1ª troca é cedida de forma gratuita pela Joalheria Paulista. Sendo assim, o consumidor passará a ser responsável pelos valores de logística reversa das trocas seguintes.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO ( em até 7 dias corridos após a entrega)

A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em loja física.

  • Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito ou programa de fidelidade, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas. O procedimento é o mesmo para compra realizada com programa de fidelidade.

Alguma dúvida? Entre em contato com a gente!

Queremos te atender da melhor forma possivel, por isso criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.